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2024年開年，中國文旅市場依托視聽媒介平臺，成功打造出媒介與文旅交融的別樣文化景觀。短視頻建構下的多元應用場景為文旅資源的表達與重塑提供了新的媒介語境，賦予了游客們“上頭”的情緒價值，引爆了新一年的旅游熱潮。文旅推介需要善用流量，但流量不是文旅的全部。為了讓游客留下并進行更深度的旅游體驗，必須把落腳點放在“如何給游客帶來正向的情緒價值”“如何使游客從此次出行中獲得幸福感”等問題上。
打造差異化旅游產品，增強情感共鳴
越來越多的人將“在旅行中尋找幸福”作為享受人生的信條，因此，在旅游市場競爭中，將游客的情緒服務放在首位，是使“頭回客”變為“回頭客”的“終極武器”。如果地方文旅部門能夠主動發現游客的正向情感訴求，善于借鑒成功經驗，結合本地特色，打造獨具特色的旅游品牌，則可滿足消費者“求出新”“求貼心”的迫切情感需求。
首先要合理整合當地資源，加強與兄弟省區市的交流合作。“小砂糖橘”事件中的南北文化碰撞啟示我們在區域友好的前提下，打造具有差異化和互補性的優質特色旅游路線和產品，可以讓游客更深入地了解和體驗目的地的獨特文化，從而獲得好奇心和探索欲的雙重滿足。其次可以通過文化演出、地方特色活動、參觀當地社區等方式，讓游客與當地的文化、歷史和人文環境建立情感聯系，為其打造更為豐富的情感體驗。這種情感共鳴不僅能夠增強游客對目的地的認同感，還能夠留下深刻的回憶，促使游客對當地產生更深層次的興趣，增強重游的意愿。最后利用大數據分析游客的出游動機、出游偏好等，設計個性化的旅游定制線路，并提供周到的配套服務。
多方力量聯動，營造舒適消費氛圍
營造舒心的旅游消費氛圍，需要政府在監管和服務上用力，從業者在產品設計和品質上用心，市民在理解和參與上用情。
對于政府而言，要建立監督和檢查機制，定期對旅游從業者和相關機構進行監督和檢查；對旅游業的服務質量和安全性、價格的合理性進行嚴格把關，及時處理投訴和不良行為，保障游客的合法權益；建立和完善專門的投訴渠道，方便游客及時地反映在旅游中遇到的“糟心事”，讓政府部門真正聽到游客的心聲。
對于從業者而言，要注重服務和產品設計的細節和品質，確保提供舒適、便捷和貼心的服務與產品，讓游客感到愉悅和滿意；同時應當與游客建立良好的溝通，積極應對游客的問題和需求。此外，在景點或活動的設計中，從業者要注重情感因素的融入。例如，通過音樂、燈光、裝飾等元素營造浪漫溫馨、激動人心、神秘莫測等氛圍，催生游客的情感共鳴。
當地居民可以學習哈爾濱“討好型市格”的成功經驗，向游客微笑、問候，并主動提供幫助和指導，讓他們感受到熱情和友善。除此之外，當地居民還可以提供景點、美食等信息，幫助游客更好地了解當地特色文化，感受獨特魅力。
巧用視聽媒介，增強文旅營銷效應
流量對于文旅營銷至關重要，但不能盲目追求“流量至上”。有的地方在宣傳片里拿殘障人士當噱頭、做賣點，惡意打上馬賽克，甚至故意打“擦邊球”等行為就是用力過猛，劍走偏鋒。文旅營銷需要吸睛，但是不能走向“眼球經濟”。妙用視聽媒介平臺，提升文旅營銷效應，需要做到以下幾點：
一是積極發布有趣和有用的內容，回答游客的問題，提供旅游建議，與游客進行有效的互動和溝通；二是采取多種激勵措施吸引游客前來，例如推出旅游套餐的優惠價、折扣券等服務，使游客感到滿意和受重視；三是通過舉辦旅游節慶活動、拍攝旅游宣傳片、打造影視IP等多樣化的宣傳手段，提高當地的知名度，以吸引更多游客將其列為出游的“第一志愿梯隊”。
獲得短期的贊譽并不困難，但要維持“長紅”還是要重視旅游的核心價值，要在自然與人文的交匯中提煉魅力，在跨越區域的友好互通中打造商機。只有真正回應需求，注重旅游中的情緒服務，才能實現從“流量”到“留量”的華麗轉身。
（作者系廣西大學工商管理學院教授，博士生導師）
